Kommunikation ist die Basis

„Die Sprache ist die Ursache aller Missverständnisse“ (Antoine de Saint-Exupéry).

70-80% unserer Kommunikation finden auf der Beziehungsebene statt. Deswegen ist es gerade im Berufsalltag so wichtig, sich mit den Besonderheiten von menschlicher Kommunikation auseinander zu setzen. Zum einen, um Kollegen und Mitarbeiter besser zu verstehen und somit für einen reibungsloseren Arbeitsablauf zu sorgen, zum anderen aber um erfolgreich und zielorientiert in bestimmten Gesprächssituationen agieren zu können. Häufig steht am Ende meiner Seminare bei den Teilnehmern die Erkenntnis, dass Sie bereits seit Jahren häufig genau das Richtige in ihren Gesprächen oder Verhandlungen machen. Allerdings steht am Ende des Seminars die Erkenntnis warum und wodurch dieser Erfolg entsteht und damit die Möglichkeit nicht zufällig sondern bewusst erfolgreich zu Handeln.

Mögliche Themengebiete sind hier:

• Verhandlungsführung im Vertrieb
• Verhandlungsführung im Einkauf
• Mitarbeitergespräche führen
• Zielvereinbarungsgespräche führen

In jeder beruflichen Situation können Konflikte entstehen. Dies liegt zum einen daran, dass 70 – 80% unsere Kommunikation keineswegs auf der Sachebene, sondern auf der Beziehungsebene stattfinden. In vielen Unternehmen werden Konflikte nach meiner Erfahrung ignoriert oder viel zu spät wahrgenommen: ein großer Fehler – denn durch Konflikte wird die Konzentration der Mitarbeiter von ihrer Aufgabe weg auf die Konfliktthemen gelenkt und somit entstehen zum Teil große Verluste in der Produktivität.

Ich unterstütze Sie dabei Konflikte in Ihrem Unternehmen zu identifizieren und zu lösen, damit sich Ihrem Mitarbeiter wieder voll und ganz auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können.

Zu den grundlegenden Kompetenzen aller Mitarbeiter im Unternehmen gehört die Fähigkeit im Team zu arbeiten. Auch wenn die Voraussetzungen hierfür heute schon sehr früh in der Schule gefördert werden, kommt es doch häufig vor, dass Teams, deren Mitglieder jeweils über eine ausgeprägte Fachkompetenz verfügen, es nicht schaffen gemeinsam Höchstleistungen zu erreichen. Das ist aber genau das, was im Unternehmen erwartet wird und gefördert werden soll.

Mögliche Themengebiete sind hier:

• Vom Team zum Hochleistungsteam
• Analyse von Rollen im Team
• Führen von altersgemischten Teams
• Lösung von Konflikten im Team
• Führen von Vertriebsteams
• Kooperation im Team
• Gemeinsam sind wir stark!

Sie möchten Ihren Führungsstil optimieren und neue Wege gehen? Möglicherweise führen Ihre bisherigen Strategien nicht zum gewünschten Erfolg?

Im Coaching haben Sie die Möglichkeit neue Ideen zu entwickeln und mögliche Konsequenzen auszuloten. Während des Coachingprozesses unterstütze und begleite ich Sie bei der praktischen Umsetzung. Eine wichtige Rolle spielt dabei die kontinuierliche Reflexion Ihres Vorgehens.

Häufig werden Mitarbeiter aus den unterschiedlichsten Gründen „ins kalte Wasser geschmissen“. Damit Sie in dieser Situation zielgerichtet und selbstsicher agieren können biete ich Ihnen im Coaching optimale Untersützung.

Manchmal sind in einem Team alle benötigten Qualifikationen vorhanden und trotzdem erzielt das Team selbst bei größten Bemühungen nicht den gewünschten Erfolg. Oft sind unterschiedliche Temperamente und Arbeitspräferenzen die Ursache, dass es bei den Arbeitsabläufen hakt?

Durch eine Team-Analyse und einen nachgelagerten Coaching-Prozess unterstütze ich Sie im Team diese Themen zu klären, so dass die Zusammenarbeit danach reibungslos und effektiv abläuft.

Die Erfahrung zeigt, dass Spitzenleistungen im Team nicht nur aufgrund der fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter erzeugt werden, sondern besonders dann, wenn persönliche Arbeitspräferenzen berücksichtigt werden.

Call Center sind für viele Unternehmen immens wichtig, um dem Kunden eine dauerhafte Anlaufstelle für Wünsche und Beschwerden zu bieten. Es hat viele Vorteile diese Dienstleistung im eigenen Unternehmen zu behalten und nicht auszulagern. Allerdings stellt ein eigener Kundenservice aufgrund seiner Personalintensivität auch immer einen großen Kostenfaktor dar.

Um hier Kosten und Nutzen in ein optimale Verhältnis zu bringen, Kennzahlen zu verstehen und zu optimieren biete ich Ihnen meine Beratung und Unterstützung an.